EXCLUSIV Q Magazine. Ce vor bogații? Georgiana Tamaga, arhitectul experiențelor de lux

Fondatoarea agenției de travel concierge TRIPTAILOR a construit un business de nișă, bazat pe relații solide, pe recomandări și pe o înțelegere profundă a dorințelor clienților din segmentul premium.

• Deputat USR: În mod oficial, Nicușor Dan este idiotul util al PSD Grindeanu și sluga Securistanului!
• Veştea, primul mesaj către liberali: Nu e o amenințare!
• Tomac „ne-a îmbrățişat” şi-a plecat. Liberalul Adrian Veştea, nominalizat de Nicuşor Dan. Bolojan: Un act ostil, o încercare de a rupe PNL
• Simona Halep s-a retras. „Nu regret nimic și vreau doar să mulțumesc vieții și universului pentru tot ceea ce am primit”
• Acum 3 ani, România avea cea mai ieftină benzină din Europa. Azi e la nivelul din cele mai scumpe state membre UE

Născută la București și educată în domeniul ospitalității la prestigioasa instituție Les Roches Global Hospitality Education din Marbella, Georgiana și-a descoperit devreme pasiunea pentru industria luxului, a călătoriilor și a experiențelor culturale.

La doar 23 de ani, a fondat TRIPTAILOR, o agenție de concierge specializată în organizarea unor călătorii complet personalizate. 

„Ideea a venit destul de natural. Totul a pornit de la planul de business pe care l-am realizat în ultimul an de master, la școala de management hotelier.

În timp ce lucram la acel proiect, am observat un fapt interesant pe piața de travel: mulți oameni călătoreau fără o direcție clară și, de multe ori, nu dintr-o pasiune reală pentru descoperire, ci, mai degrabă, pentru că aveau nevoie de o pauză. Mi-am dat seama că problema nu era lipsa dorinței de a explora, ci a timpului. Oamenii nu aveau timp să studieze destinații, experiențe sau culturi pentru a-și construi o călătorie memorabilă. De cele mai multe ori, își doreau doar să își ia o vacanță și să se relaxeze. De aici a apărut ideea businessului: să creez un concept care să ofere oamenilor nu doar o vacanță, ci o experienţă de călătorie bine gândită, care să îi conecteze cu destinația și cultura locului.”

Chiar din primul an de activitate, compania a înregistrat rezultate remarcabile, cu o cifră de afaceri de aproximativ 800.000 de euro, iar creșterea constantă a dus businessul la aproximativ 5 milioane de euro anual.

În mod neobișnuit pentru industrie, compania nu a investit în publicitatea tradițională, dezvoltându-se aproape exclusiv prin recomandări și prin reputația construită în timp.

„Prima experiență pe care am creat-o pentru clienți a fost o vacanță în Singapore, construită în jurul culturii și al experiențelor culinare. Programul includea un chef’s table într-un restaurant renumit, unde oaspeții puteau descoperi gastronomia locală într-un mod autentic și personal.

Experiența continua cu un night safari, unde sistemul de iluminat fusese conceput de un designer specializat pentru a permite vizitatorilor să observe animalele în mediul lor natural, fără ca acestea să perceapă lumina ca pe una artificială. Era gândit astfel încât să reproducă aproape fidel lumina naturală a lunii, oferind o experiență discretă și respectuoasă față de natură.

Pentru România anului 2011, era o experienţă destul de inedită. Conceptul de vacanțe construite în jurul unor experiențe autentice, personalizate și culturale nu era încă foarte prezent pe piață, iar asta a făcut ca ideea să iasă în evidență.”, povestește Georgiana Tamaga pentru Q Magazine.

ALĂTURI DE EA

A primit, încă de la început, sprijinul părinților, care au avut încredere în ideea ei și cărora planul de business le-a sunat convingător. Investiția inițială nu a fost foarte mare, pentru că, la început, a avut nevoie doar de lucruri esențiale: un site, un birou și două laptopuri. Capitalul inițial a fost de aproximativ 50.000 de euro, bani pe care i-a folosit pentru echipamente, pentru compania care a creat site-ul și brandingul și pentru chiria spațiului.

Un alt om care a sprijinit-o și care a fost alături de ea încă de la început este Laura, partenera cu care a construit acest business. Povestea lor este destul de atipică pentru mediul de afaceri. După doar șase luni în care lucraseră împreună într-un hotel din București și fără prea multă experiență antreprenorială, au decis să pornească împreună această aventură. Georgiana avea 23 de ani, în timp ce Laura 26.

„Încă din primele zile am simțit că este un om în care pot avea deplină încredere: are o etică a muncii foarte solidă, principii puternice, cum îi place ei să spună, principii vechi, din cărțile lui Dumas, este descurcăreață și extrem de loială. Astăzi, după 15 ani, pot spune că această intuiție s-a confirmat pe deplin.”, mărturisește Georgiana Tamaga.

Dincolo de business, Georgiana Tamaga este pasionată de artă, de cultură și de gastronomie, considerând că adevărata modalitate de a descoperi o destinație este prin experiențele sale culturale. A fost invitată de două ori la prezentările casei de modă Balmain din Paris, participând la evenimentele private ale acesteia și fiind ambasador al brandului

La fel de importanţi au fost și clienţii care au avut încredere în ea încă din 2011 și până astăzi. Au crescut împreună, iar gusturile și așteptările s-au maturizat în același timp. Încrederea s-a consolidat în timp și a devenit una foarte puternică, iar pentru amândouă acest fapt a creat și un profund sentiment de responsabilitate față de ei.

De-a lungul anilor, au existat și alte puncte de sprijin. În ultimii ani, li s-a alăturat și Șerban, un al treilea partener, care este dedicat întru totul. Nu este ușor să găsești oameni care să creadă cu adevărat într-un business și să se implice cu aceeași energie, iar prezența lui a fost un mare câștig pentru echipă.

A avut primul birou vizavi de Televiziunea Română, într-o clădire foarte frumoasă, pe care a închiriat-o timp de patru ani, „un spațiu generos, deschis, aerisit și luminos”, „un loc care ne-a inspirat mult în primii ani”. „Acolo am experimentat idei noi, am testat concepte și, uneori, am descoperit și ce nu funcționează. Tot acolo am avut primii angajați, dar și primele despărțiri profesionale, primele întâlniri de afaceri și primele decizii dificile, pe care orice antreprenor trebuie să învețe să le gestioneze. Privind înapoi, a fost o perioadă intensă, cu provocări, dar și cu mult entuziasm. Greu și frumos în același timp, așa cum sunt toate începuturile.”

A avut încă de atunci o viziune clară despre direcția în care voia să se îndrepte această afacere, însă era conștientă că, pentru a construi ceva solid, avea nevoie de oameni cu experiență în jur. De aceea, una dintre primele decizii a fost să aducă în echipă profesioniști care puteau începe să lucreze eficient încă din prima zi. A pornit cu doi agenți de turism și un manager care să coordoneze activitatea și să ofere suport operațional echipei.

„Împreună am construit bazele companiei: proceduri de lucru, relații cu furnizori, primele întâlniri cu potențiali clienți. A fost o perioadă intensă, pentru că porneam fără o experiență aprofundată în industrie. Tocmai de aceea, am ales să mă înconjor de oameni de la care aveam ce învăţa. Privind înapoi, acei primi ani au fost pentru mine o adevărată școală de antreprenoriat. Am observat, am ascultat și am învățat cât am putut de mult din experiența celor din jur. Cred că una dintre cele mai importante lecții de leadership este să ai modestia de a recunoaște ce nu știi încă și inteligenţa de a construi o echipă care să te ajute să crești.”, spune Georgiana Tamaga.

PE ARIPILE LUMII

Unul dintre cele mai importante momente din parcursul profesional a fost acela în care TRIPTAILOR a început să fie recunoscută la nivel internațional. A fost momentul în care a realizat că un business construit în jurul atenției la detalii și al experiențelor personalizate poate depăși granițele unei piețe locale.

„În 2014, colaboram cu o agenție de PR din Bruxelles, care ne-a recomandat către Comisia Europeană pentru organizarea unui eveniment dedicat sănătății mintale la București. Am fost selectați datorită ofertei noastre competitive și a capacității demonstrate de a livra profesional și conform așteptărilor. Această experiență a consolidat credibilitatea noastră în gestionarea proiectelor complexe și a colaborărilor internaționale.

În 2018, am intrat în industria filmului, fiind recomandată pentru coordonarea de travel pentru actorul Donald Sutherland. Alegerea a fost bazată pe experiența mea anterioară în proiecte cinematografice cu același producător, precum și pe capacitatea de a opera sub presiune, cu rigurozitate, cu discreție și cu dedicare – criterii esențiale pentru gestionarea clienților VIP.”

„Numele nostru a început să circule în cercurile de la Hollywood și, când oamenii din industrie au început să își dorească să colaboreze cu noi, am înțeles că viziunea din spatele brandului începe să fie validată la nivel global.”, a povestit Georgiana Tamaga pentru Q Magazine.

„Oricine oferă servicii turistice poate fi considerat concurență. Însă diferențiatorul real constă în baza noastră de furnizori, în rețelele de contacte și în serviciile de concierge pe care le construim și le cultivăm special pentru nevoile clienților noștri. Suntem într-o continuă căutare: nu ne mulțumim cu ceea ce se știe.  Ori de câte ori se deschide o nouă locație sau apare un trend emergent, suntem printre primii care îl descoperă, ceea ce ne permite să oferim experiențe exclusiviste, înainte ca acestea să devină mainstream.”

Orice business construit în jurul serviciilor premium are la bază relații. În cazul ei, oamenii care au contat cel mai mult sunt partenerii și colaboratorii cu care a construit, în timp, relații solide, bazate pe încredere. „Ei sunt cei care ne permit să transformăm fiecare vacanță într-o experiență personalizată, gândită până la cel mai mic detaliu. În același timp, clienții care ne apreciază și ne recomandă mai departe au avut un rol esențial în dezvoltarea companiei. Recomandările autentice devin, de multe ori, cel mai valoros capital pentru un brand.

Un exemplu în acest sens este aprecierea venită din partea regizorului Tim Burton, care ne-a recomandat mai departe de fiecare dată când a fost întrebat cine se ocupă de vacanțele lui.”

După mai bine de 15 ani în această industrie, una dintre cele mai importante lecții pe care le-a învățat este că fiecare conexiune umană poate deveni, la un moment dat, o oportunitate.

De aceea, a investit constant în networking și în construirea unei rețele de relații solide. Într-un business bazat pe încredere și pe reputație, oamenii pe care îi întâlnești de-a lungul drumului pot deveni parteneri, clienți sau chiar ambasadori ai brandului tău.

În 2018, a fost contactată de clienții care dețineau un studio de film în România, pentru a coordona departamentul de travel al unui proiect internațional. Experiența a fost una extrem de provocatoare și de captivantă, iar succesul în gestionarea fiecărui detaliu – de la rezervarea cazării, organizarea transportului și a echipei de sprijin, până la asigurarea confortului personal al clienților – a dus la recomandări constante în industrie.

Un moment definitoriu a fost colaborarea cu Tim Burton, care a petrecut 9 luni în România și pentru care a coordonat absolut tot ce ținea de travel și de logistică personală, inclusiv aducerea câinelui său din Marea Britanie și alte nevoi speciale. După această experiență, a devenit agentul său personal de travel și, de atunci, nu acceptă să călătorească fără ca ea să coordoneze totul, indiferent cine îl contactează. Echipa Lady Gaga, care a lucrat cu el, a ales să colaboreze cu Georgiana Tamaga pentru partea de travel, ceea ce reflectă nivelul de încredere pe care îl construiește cu fiecare client.

MOMENTE GRELE

Când o rog să-și amintească acele momente dificile din parcursul de la Nimic la Ceva, Georgiana Tamaga spune că trebuie să sondeze adânc în memorie, pentru că „atât corpul, cât și mintea tind să uite repede momentele negative”. „Unul dintre cele mai dificile momente a fost pandemia COVID-19, când aproape totul s-a oprit. Nu doar că businessul nu mai producea venituri, dar am fost nevoită să folosesc din rezerve pentru a putea plăti integral salariile angajaților pentru o perioadă. Grija pentru echipă, incertitudinea zilnică și schimbările dramatice din industrie au lăsat o amprentă profundă asupra modului în care lucram și asupra tipului de turism pe care îl desfășuram.

După pandemie, am trecut la un model de lucru remote și ne-am concentrat pe segmentul de turism dedicat producțiilor de film. S-a dovedit a fi un pas salvator și eliberator: am câștigat flexibilitate, am scăpat de limitele fizice ale biroului și am deschis un drum complet nou.

„Nu m-am simțit niciodată singură. Am o familie care mă susține și care continuă să creadă în visul meu, dar și o echipă minunată, mereu alături de mine atunci când am nevoie.  Totuși, recunosc că uneori mă simt copleșită. Partea de călătorii săptămânale pentru site inspections, pentru întâlniri sau pentru evenimente poate fi obositoare, dar niciodată nu m-am simțit depășită. Am o vorbă: nu avem probleme, avem situații și fiecare situație are o soluție. Sunt o persoană pozitivă, care caută întotdeauna o rezolvare și care nu acceptă «nu se poate» ca răspuns.”

Un alt moment extrem de provocator a fost anularea unui zbor privat, care a afectat întregul pachet al clientului. În acel context, a trebuit să gestionez simultan negocierile cu brokerul pentru recuperarea integrală a costurilor, discuțiile cu hotelul pentru a minimiza pierderile și comunicarea constantă cu clientul pentru a-i oferi informații actualizate și liniște sufletească. În ciuda întârzierii și a pierderii unei nopți de cazare, am reușit să recuperăm tot ce s-a putut și, la final, clientul mi-a spus că nu va mai călători cu nimeni altcineva în afară de noi.

Aceasta este satisfacția supremă a muncii mele: capacitatea de a gestiona situaţii extrem de stresante și de a oferi clienţilor încredere și rezultate, chiar și în cele mai dificile circumstanţe. Este ceea ce mă motivează să merg mai departe, mereu cu aceeași dedicare.”

CE VOR BOGAȚII

Consumatorul de lux de astăzi este definit, înainte de toate, de lipsa timpului. Este un client educat, sofisticat, care înțelege valoarea expertizei și preferă să apeleze la un specialist pentru a-și optimiza timpul liber.

„Cred că cel mai mare lux al vremurilor noastre nu mai este doar destinația sau exclusivitatea experienței, ci timpul în sine. Mai exact, modul în care alegi să îl petreci.

Mulțumiri de la Catherine Zeta Jones

Rolul unui specialist în călătorii de lux este tocmai acela de a transforma timpul liber al clientului într-o experiență memorabilă, perfect adaptată stilului său de viață și așteptărilor sale. Strategia TRIPTAILOR este centrată pe experiența clientului. Investițiile anuale sunt direcționate către fidelizare: upgrade-uri surpriză, servicii personalizate și verificări constante ale proprietăților recomandate. Echipa realizează site inspections săptămânale la hoteluri și la destinații, pentru a garanta standardele premium ale fiecărei experiențe.”, povestește Georgiana Tamaga.

Serviciile agenției depășesc conceptul clasic de travel planning. TRIPTAILOR creează itinerarii personalizate, oferă acces la evenimente exclusiviste și organizează experiențe rare. Un element important al acestor servicii îl reprezintă zborurile private personalizate, adaptate în funcție de client sau de ocazia călătoriei. De la meniuri create special pentru zbor și selecții de vinuri până la atmosfera de la bord, fiecare detaliu este gândit pentru a transforma călătoria într-o experiență în sine.

Georgiana spune că a lucra cu clienți de top din industria filmului și a divertismentului a învățat-o multe despre profesionalism și despre respectul reciproc.

Locul în care se întoarce mereu cu plăcere este Ritz Paris: „Acolo simt că pășesc într-o lume istorică, în care eleganța și rafinamentul sunt prezente în fiecare detaliu, iar serviciile ating un nivel cu totul aparte. Este locul unde timpul pare să încetinească, iar experiența devine memorabilă.” 

„Acești clienţi sunt foarte umani: înţeleg limitele omenești, recunosc efortul extra depus și oferă feedback clar și constructiv, indiferent dacă este pozitiv sau negativ. Ceea ce apreciază cel mai mult este atenția la detalii și capacitatea de a învăța din experiențe, astfel încât aceleași erori să nu se repete.

Comunicarea este extrem de directă și de deschisă; ei împărtășesc toate informațiile și nevoile lor încă de la început și nu acceptă repetarea întrebărilor. Pentru a răspunde așteptărilor lor, trebuie să fii extrem de organizat, să ai toate detaliile călătoriei ordonate pe zile și pe ore, să știi exact cine participă și să fii disponibil atunci când este nevoie. Deși respectă echilibrul între muncă și viața personală, apreciază ca notificările să fie active și atenția la orice detaliu să fie maximă.”

„Unele solicitări venite din partea clienților sunt cu adevărat spectaculoase. Printre cele memorabile se numără organizarea unei cereri în căsătorie în interiorul celebrului Musée d‘Orsay din Paris, muzeul fiind închis special pentru acel moment. Experiența s-a încheiat cu o cină privată pe terasa muzeului, într-un decor care a combinat arta, romantismul și exclusivitatea.”

Un alt gest memorabil a fost realizat pentru un client care a stat în celebra Chanel Suite a hotelului Ritz Paris. Acesta s-a îndrăgostit de o pătură specială din cameră, un model care nu mai era produs de mult timp. Prin relațiile și prin determinarea Georgianei Tamaga, două pături identice au fost obținute de la hotel și oferite clientului drept surpriză de Crăciun, un gest care reflectă filosofia TRIPTAILOR: nici un detaliu nu este prea mic atunci când vine vorba de experiența clientului.

Printre experiențele exclusiviste organizate de companie, se numără și accesul la o insulă privată din Santorini, una dintre cele mai costisitoare experiențe furnizate până acum.

Un alt moment rar pe care l-au organizat a fost un whisky tasting exclusivist în Scoția, într-un hotel îndrăgit și de familia regală britanică. În cadrul experienței, clienții au avut ocazia să deguste un whisky extrem de rar, dintr-o sticlă datând din perioada domniei Reginei Victoria. 

Doar 29 de ml din acest whisky valorează aproximativ 10.000 de lire sterline, iar accesul la această degustare este rezervat unui număr foarte limitat de oaspeți.

TRIPTAILOR colaborează cu agenți de concierge renumiți din întreaga lume și are parteneriate speciale cu hoteluri de lux, oferind clienților acces la experiențe și evenimente greu de obținut altfel.

În universul creat de TRIPTAILOR, luxul nu este definit doar prin destinații exclusiviste, ci prin accesul la experiențe rare, imposibil de replicat. Iar succesul Georgianei Tamaga demonstrează că adevărata valoare în industria ospitalității premium stă în capacitatea de a transforma fiecare dorință în realitate.

ORICE

O întreb pe interlocutoarea mea dacă ar putea organiza un meci de tenis cu Novak Djokovic sau cu Roger Federer? Sau un concert privat al Shakirei pentru o petrecere? Sau o cină cu Obama? Care sunt limitele sau ce anume o limitează?

„La TRIPTAILOR, putem organiza orice experienţă, atât timp cât clientul are bugetul necesar. Avem toate resursele și pârghiile pentru a ajunge oriunde, însă astfel de experiențe au un cost pe măsură. Până acum, am coordonat evenimente exclusiviste, de la prezența la Premiile Oscar la Met Gala sau chiar la aniversarea lui Leonardo DiCaprio. Fiecare proiect este gândit pentru a oferi un nivel de excepție, adaptat nevoilor și așteptărilor clienților noștri internaționali.

Reușim să acoperim orice cerință, însă ne concentrăm pe experiențe cu adevărat memorabile. De exemplu, organizăm acces la prezentările Fashion Week de la Paris și de la Milano, prezenţă la premiere de film și pe covorul roșu, vizite exclusive în arhivele designerilor și multe alte experiențe unice, create pentru a oferi clienților noștri acces la lumea exclusivistă a artei, a modei și a divertismentului.”

În 2026, TRIPTAILOR va deschide primul sediu în Milano. În prezent, are deja un birou în Bratislava, dedicat proiectelor de film dezvoltate acolo, dar se bucură de clienți din toată lumea.

Georgiana Tamaga spune că și consumatorul român va fi pregătit pentru servicii de lux atunci când va înțelege că valoarea unei experienţe depășește costul ei, iar timpul și expertiza unui profesionist sunt esenţiale. Când investiția aduce cu adevărat calitate în viaţa de zi cu zi, nu doar un preț plătit, piața devine cu adevărat matură și deschisă către servicii premium.

Fără ezitare, cu un „DA” plin, spune că și România este o piață adecvată pentru serviciile personalizate de concierge. „Acest tip de serviciu reprezintă un model de business cu valoare adăugată clară, însă provocarea principală este educarea pieţei pentru a înțelege ce oferim cu adevărat. La prima vedere, un city-break poate părea un produs simplu, însă în spatele fiecărei experiențe există un proces complex de coordonare și de personalizare, bazat pe expertiză, pe rețele de furnizori premium și pe know-how operațional. Gestionăm fiecare detaliu: transferuri optimizate, coordonare cu hotelierii pentru pregătirea camerei, organizare de surprize personalizate, rezervări și recomandări atent selectate – totul pentru a elimina orice fricțiune și pentru a livra o experiență completă și fără stres clientului. Aceasta implică timp, resurse și relații pe care clienții nu le-ar putea accesa sau gestiona singuri.

Din perspectivă strategică, diferențiatorul nostru competitiv este tocmai această combinație între rețeaua extinsă de furnizori, expertiza în detalii și capacitatea de a anticipa nevoile clientului înainte ca acestea să apară. 

Este un model măsurabil în segmentul premium: dacă piața începe să perceapă investiția ca pe o sursă de timp valoros, de relaxare și de experiențe memorabile, valoarea serviciului devine evidentă și diferențiatorul nostru devine greu de replicat.

În esență, ceea ce oferim nu este doar o vacanță, ci un produs de lifestyle și time management pentru clienţi, unde fiecare element este optimizat pentru eficienţă, pentru experienţă și pentru loialitate. Acesta este viitorul turismului personalizat și experiențial pe segmentul premium.”

Au fost și cazuri în care a închis un muzeu și, în ultima clipă, clientul a anulat totul. 

„Politica noastră privind tarifele nu afectează nici clienții, nici serviciile noastre. Întotdeauna prezentăm mai multe opțiuni: nerambursabile, parţial rambursabile sau rambursabile integral. Clienții știu de la început care sunt consecințele unei eventuale anulări. În practică, majoritatea preferă varianta rambursabilă, chiar dacă este mai costisitoare, pentru că le oferă siguranța că își pot recupera investiția în cazul unei modificări sau anulări.

Nu lucrăm foarte des cu clienți români excentrici, însă avem câțiva care organizează călătorii spectaculoase, precum zboruri business la Paris pentru un prânz și revenirea în aceeași zi. 

În schimb, clienții internaționali au excentricități mai rare și mai sofisticate: de exemplu, la sosire, trimitem șoferul și menajera cu bagajele, astfel încât hainele să fie pregătite in dressing, sau călătoresc alături de profesorul de vioară pentru copil, pentru a nu perturba rutina acestuia. Totul este gândit pentru a asigura confort maxim și experienţe fără compromis.”, spune Georgiana Tamaga.

TRIPTAILOR nu percepe comisioane suplimentare. Relația solidă cu partenerii le permite să beneficieze de comisioane de la ei, ceea ce ajută să ofere tarife extrem de competitive clienților. Pentru transparență, comisionul mediu se situează în jur de 10% din valoarea pachetului, fără costuri ascunse pentru client.

www.trip-tailor.com este locul unde pot fi găsiți.